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企业信息化部分项目

2015-5-13 18:16| 发布者: admin| 查看: 977| 评论: 0

创新创业园孵化信息平台

 创新创业园(孵化器)在为孵化企业提供一流硬件设施的同时,不断优化孵化企业的成长环境,持续加强园区信息化建设,加大管理力度,努力为企业提供高效、便捷的园区公共服务。本系统旨在为这个目标创造信息化服务基础条件!

园区管理系统的建设分园区数据中心、园区管理中心、企业服务中心、BI智能分析四大部分。其中,

       园区数据中心——是园区所有基础数据及业务数据的存储中心,是园区所有业务系统的数据核心;

       园区管理中心——集中了园区日常管理中的所有业务逻辑核心,是园区领导、工作人员办公的主要平台;

       企业服务中心——是园区面向企业服务的窗口,他提供了园区与企业之间的所有业务办理的渠道;

       BI智能分析——在园区数据中心、园区管理中心及企业服务中心的所有数据及业务逻辑的长期累积的基础上,通过相应业务分析形成相应分析报表主动推送给相关领导及业务负责人,籍此提供决策参考。

经济小区管理信息系统

经济小区管理信息系统以先进的计算机和通信技术为主要手段,以实现为经济小区企业服务,人性化特色管理为导向,搭建一个便捷的、一站式的经济小区管理平台。主要建设内容是:“一个宣传门户,两个新手段,三个管理中心”,即建立经济小区门户网站,短信服务和呼叫服务新手段,以及统一的经济小区数据中心,高效的内部管理中心以及便捷的企业服务中心。

规范经济小区管理行为:通过信息流程约束,规范管理过程,追求理想管理及服务结果,从而实现管理规范化,流程制度化;

     提高效率、节约开支。提高经济小区工作者的办公效率。人员沟通实时快捷,任务传递高效清晰,可以及时了解服务诉求、工作的进度。节约在日常办公中的纸张、消耗品、通讯等费用,达到开源节支的目的;

     企业作为小区管理的主要对象需要纳入系统管理范围,建立企业服务中心,主要提供小区在线查询服务、业务网上办理、通知电子公告等服务;

     在有了大量的基础资料和运营数据的基础上,引入商业智能分析(BI),便于多维度、多角度的了解经济小区运作情况,如对企业税收情况、扶持基金大发放情况等。

 

企业级呼叫中心平台

 

呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术,如IVR(交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。

       呼叫中心平台就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自客户的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能,当处理服务对象的信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可以进行服务对象回访、满意度调查等呼出业务。

1. 呼叫中心服务器

呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移,使客户的信息显示在接线员的屏幕上;呼叫跟踪管理;基于计算机的电话智能路由选择;个人化问候语;来话和去话管理;座席终端的"软电话"功能;通话过程中的在线录音功能。

2. 交互式语音应答子系统(IVR

IVR可分2种。一种是普通型的语音导航IVR,即根据按键选择引导客户。另外一种是可编程的IVR,需要一定的二次开发和后台业务数据库进行对接,比如查询积分、密码验证。

3. 自动呼叫分配(ACD

自动呼叫分配ACDAutomatic Call Distributor),也称自动排队机,负责客户电话的均衡分配,系统能够实时跟踪坐席状态并依此生成有效坐席队列,依据排队算法,将呼叫插入最合适的坐席队列。系统可以根据实际需要随时更改来电处理方法。

4. 语音信箱服务VMVoice Mail:语音信箱)

用于客户的留言及播放,如客户对服务提出投诉或其他要求时可进行留言,以便让话务员来处理。VM可以在收到留言时,通过手机、呼机、固定电话等方式通知当事人。服务人员可以在公司内部的任一分机收听留言,如果刚好出差在外,也可以远程听取留言。我们可以将语音信箱里的留言,通过E-mail送到服务人员的信箱中,以便他随时随地读取。

5. 呼叫同步转移

当客服人员在为客户提供服务遇到无法解决的问题时,这时客服人员会选择将电话转给熟练的坐席及相关部门,在电话转出的同时,客户的基本资料及此次通话记录概要也同步转移至受话者,免去不必要的问询时间,既提高了效率又节省了客户的宝贵时间,从而增强了客户的满意度,更是提升了公司的服务形象。

6. 多功能呼叫操作

平台提供多功能的呼叫操作,可以在电脑上直接操作,亦可电话键盘操作包括: 电话转接, 呼叫保持,直接留言, 电话截取,呼叫等待, 呼叫转移,语音存取,快速拨号,时间限制,呼叫限制, 拨出预约,免打扰,遇忙回叫。

7. 电话回访

平台主要用于客户电话回访,系统可自动进行外拨队列处理,选定客户名单系统自动进行外拨操作,如选定部分客户电话号码系统将自动、逐个、反复拨号直到拨通为止(建议使用);客服人员亦可在地址簿中选定客户双击直接拨号,省去人工拨号操作,节省大量时间从而大大提高话务员的工作效率。

人工坐席客户端功能介绍

        根据客户的需要,将进行自动语音应答(IVR)的话路转接到人工座席上,客户将和座席员进行一对一的交谈,座席员解答客户的咨询或输入客户的信息。

        系统将根据客户的来电号码自动从数据库中取出相关的客户资料并显示在界面上,此时,您可以对客户资料进行 新增、修改、删除、保存操作。

 

客户关系管理系统

客户管理系统是一套基于B/S架构的、针对中小企业应用而精心设计的CRM客户关系管理软件,客户端无须安装任何程序,轻松实现CRM系统在局域网和互联网上的应用。

系统具备中小企业营销管理所必需的客户管理、渠道管理、商品管理、合同管理、费用管理与日程、文档管理等多种功能,建立员工档案管理、客户管理与员工绩效考核相结合、全新售后服务反馈管理等。对客户的精细管理发挥到了极致,配合强大的销售管理功能,为中小企业提供了最好的客户关系管理解决方案。

软件基于浏览器的操作方式,界面简洁,菜单模块布局清晰,使操作者能够更快、更方便地上手使用。

 

 

协同办公系统

协同办公系统是适应于中小企业“高效、快捷、灵活、多变”管理特点的全面协同办公系统,包括多空间管理、计划日程管理、表单管理、文档管理、车辆管理、流程管理、知识管理等各方面的管理应用。增强管理层对公司业务的控制力,提高业务处理效率、降低运营成本,提升盈利能力。

系统特点——实用、易用、好用的最佳实践

开放

以业内最先进的开放平台、工作流引擎和智能表单三大技术,构成一个灵动的“协同架构”,让业务管理真正实现了随需应变。用户可以轻松自定义业务流程和表单,与其他系统进行数据整合,并进行汇总统计,完全实现流程同步,数据共享。

易用

再好的功能、再好的技术,如果不能够让用户方便的使用,一切都是空谈。高度重视的性能指标,为此我们完全按照普通用户的使用习惯来设计功能的结构、名称、排列、使用方式,实现了常用功能无需培训即可直接上手使用的效果,大大减少了系统实施的障碍和成本,提升了实施成功率。

技术

技术是软件大厦的基石,没有好的技术为支撑,再好的功能和理念都是空谈。协同办公系统平台完全按照大型高端软件设计,这种越级性的设计会让你发现:即使是中小企业,也可以享受到业界最领先的软件技术。

性价比

只为用户提供成本最低,性能最高的管理软件。

成本最低——指用户的总体拥有成本最低,包括购买成本、实施成本、维护成本、升级成本、拓展成本等,涵盖了产品从购买到淘汰整个生命周期内的支出。

性能最高——指软件的功能性和技术性能最高,功能性主要指软件功能的全面性、适用性、实用性、易用性;技术性能主要指软件技术的平台性、开放性、安全性、稳定性等。

 

企业两化融合

    两化融合是信息化和工业化融合的简称,是指我国在实现工业化进程时,必须与实现信息化进程同时进行,两大进程相互渗透,相互融合,成为一个你中有我,我中有你的综合性历史进程。信息化与工业化主要在技术、产品、业务、产业四个方面进行融合。也就是说,两化融合包括技术融合、产品融合、业务融合、产业衍生四个方面。

榆林航数信息科技有限责任公司是陕西省两化融合服务机构联盟成员,在20145月应邀参加在北京召开的两化融合管理体系服务机构交流会议。公司依托总公司的强大技术人才力量,发挥我公司在这方面的优势,全力为省内企业提供两化融合相关服务。

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